Soziale Medien werden für Reisende immer wichtiger. Wie können Reisende Ihre Region auf den sozialen Medien kennenlernen?
Social Media ist ein ganz wesentlicher und fixer Bestandteil unseres Kommunikationsmix'. Dabei greifen wir auf ein sehr umfassendes Kanalportfolio zurück, dass sowohl den potentiellen Wien-Gast als auch relevante Zielgruppen und Stakeholder im B2B Bereich adressiert. Das konkrete inhaltliche Angebot ist dabei sehr umfassenden und erstreckt sich von klassischen Service- und Informationsangeboten über inspirative Videoinhalte bis hin zu interaktiven Formaten. Dabei werden auch immer die kanalspezifisch Stärken und Spezifika der einzelnen Social Media Plattformen berücksichtigt. Im Sinne eines multisensorischen Storytellings setzen wir dabei auf eine große Formatvielfalt durch die Nutzung von Text, Video, Audio und Bildmaterial. Eine Schlüsselrolle spielt dabei der WienTourismus Instagram-Account (@vienna), der aktuell über mehr als 500.000 Followern verfügt und im Portfolio als Leitkanal für die B2C Kommunikation dient. Eine stark wachsende Bedeutung nimmt auch der seit August 2023 bestehende TikTok Kanal ein, der bereits über mehr als 74.000 Follower verfügt und über den gezielt auch jüngere Zielgruppen angesprochen werden können.
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Welche Entwicklungen erwarten Sie künftig durch Künstliche Intelligenz in Vermarktung und Gäste-Service?
Künstliche Intelligenz ist bereits seit einiger Zeit fix in unseren Arbeitsalltag und unsere Kommunikationsaktivitäten integriert. Einerseits werden KI-Tools intensiv genutzt, um noch effizienter und zielgerichteter Inhalte für den Gast zu erstellen bzw. zu optimieren. Dies umfasst die Textgenerierung genauso wie die Unterstützung bei der Erstellung von Videoinhalten oder die Bereitstellung von zusätzlichen Sprachangeboten oder Übersetzungen. Anderseits wird es künftig auch Services geben, bei denen der Gast direkt mit KI-basierten Tools bzw. Serviceangeboten interagiert. Dadurch können User-Anfragen 24/7 und sprachübergreifend beantwortet werden. Das persönliche Angebot durch unser bestehendes Gästeserviceteam wird dabei aber natürlich nicht ersetzt und seht auch weiterhin zu den definierten Öffnungszeiten persönlich vor Ort oder über unseren Live-Chat auf der Website wien.info zur Verfügung. Außerdem wir es künftig auch die Möglichkeit geben, sich als Gast persönliche und individuell angepasste Reisepläne und Empfehlungen erstellen zu lassen, bei denen in Teilbereichen ebenfalls KI-basierte Lösungen zum Einsatz kommen.
