Der Charsharing-Anbieter DriveNow hat angekündigt, als neuesten Kundenservice das digitale Tanken einzuführen. Was halten Sie von dieser Idee?
Grundsätzlich ist diese Idee als gut anzusehen. Der Wettbewerb setzt diese Idee allerdings sehr eingeschränkt, bzw. bis dato nur in einer einzigen Stadt um. Da app2drive Fahrzeuge, im Gegensatz zum Wettbewerb, bundesweit und auch für One-Way Fahrten eingesetzt werden, ist dieses Modell momentan nicht tragfähig. App2drive gibt dem Kunden die Möglichkeit ein Fahrzeug innerhalb Deutschlands anzumieten und dies auch zwischen den Stationen und Städten zu nutzen und abzugeben. Damit die Idee des digitalen Tankens auch für app2drive in Frage käme, müssten Tankstellen verschiedener Betreiber in ganz Deutschland dieses System unterstützen.
Welche Vorteile hätte für Sie als Carsharing-Anbieter eine digitale Bezahlfunktion mit direkter Kommunikation zwischen Auto, Tankkunden und dem Kassensystem?
Der Einsatz des digitalen Tankens würde für app2drive eine Verkürzung des zeitlichen Ablaufs bringen. Eventuell auftretende Übertragungsfehler könnten somit vermieden werden. Der gesamte Prozess des digitalen Tankens würde eine erhebliche Fehlerminderung bzw. Fehlervermeidung mit sich bringen. Auch die Abrechnung zwischen dem Tankstellenbetreiber und dem Carsharing Unternehmen würde vereinfacht. Hier entstünde eine win-win-win Situation, von der sowohl der Kunde, die Tankstelle als auch der Carsharing Anbieter profitieren würden.
Welche Konzepte entwickeln Sie, um kundenseitig Abläufe und Prozessketten mithilfe digitaler Prozesse zu optimieren?
app2drive modifiziert und optimiert sowohl aus technischer wie auch aus Usability Sicht stetig die Website und App. Somit ist jederzeit ein reibungsloser Ablauf beim Buchen eines Fahrzeuges für den Kunden sichergestellt. Um mehr Transparent und eine Vereinfachung für den Kunden zu schaffen, überarbeitet app2drive momentan das komplette Pricing. Die kommende Preisstruktur lässt künftig eine Wahl zwischen verschiedenen Preismodellen. Somit kann der Kunde entsprechend seinen Bedürfnissen das für ihn passende Preismodell wählen. Über allem steht ein für den Kunden attraktives Pricing. Als weitere Neuerung ist die Möglichkeit der Fahrzeugbedienung per Smartphone geplant. Der Kunde benötigt dann keine klassische RFID Karte mehr, um ein Fahrzeug öffnen und verschließen zu können.
Wie schätzen Sie die Zukunftsaussichten von Carsharing-Modellen ein? Welchen Entwicklungsaussichten und Marktchancen hat Ihr Unternehmen auch mit Blick auf Mitbewerber?
Carsharing hat sich in den letzten Jahren als fester Markt etabliert. Neben den Ballungsräumen und Großstädten wird Carsharing zunehmend auch in den ländlichen Gebieten attraktiv. Der Wettbewerb bzw. Markt des Carsharing wird immer umkämpfter. Vor allem dadurch bedingt, dass die großen Autohersteller aggressiv in den Markt drängen und viel investieren. Um hier trotzdem bestehen zu können, müssen die Carsharing Unternehmen innovativ sein und genau auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Somit ist es auch für kleinere Carsharer aufgrund ihrer Flexibilität möglich, den Marktanteil zu halten oder sogar zu steigern.
