KI beantwortet Mails, schreibt Texte und meldet sich am Telefon. Wie verändert sich Kommunikation durch die KI grundsätzlich?
Sie wird maschineller. Nicht weil Maschinen schlecht kommunizieren, sondern weil wir immer öfter mit ihnen sprechen statt mit Menschen. Was wir viel benutzen, prägt uns. Wer den ganzen Tag mit einer Maschine redet, redet irgendwann wie eine.

Gleichzeitig verschiebt sich, was Führung bedeutet. Strategie, Analyse, ein sauberer Text, ein professioneller Anruf: Das kann eine Maschine heute, morgen besser. Was sie nicht kann: Menschen dazu bringen, dir zu folgen, wenn es schwierig wird.

Das gilt nicht überall. Wo Menschen nur ausführen, wird bald eine Maschine führen, und viele werden das akzeptieren. Es trifft das mittlere Management zuerst, weil dort verwaltet wird, und Verwaltung ist das, was KI am besten kann. Aber an der Spitze, in Unternehmen wie in der Politik, sitzen Menschen, die denken, hinterfragen und überzeugt werden wollen. Man muss ihnen zuhören, sonst gehen sie. Dort entscheidet sich, ob einer da ist, dem sie glauben. Und je mächtiger die Werkzeuge werden, desto mehr hängt es daran, wem wir sie anvertrauen. Lange war Charisma ein Vorteil. Jetzt wird es zur Eintrittskarte nach oben. Im Unternehmen genauso wie in einer Partnerschaft.

Und die Latte steigt. Die Forschung zeigt, dass eine charismatische Stimme Menschen sogar in die falsche Richtung führt. Wenn Maschinen bald überzeugender klingen als wir, reicht der Klang nicht mehr. Was bleibt, ist das, was zwischen zwei Menschen im Raum passiert und in keiner Datei steckt.

Ich sehe das auf meinen Events. Auf den meisten Veranstaltungen schauen die Leute nach zwanzig Minuten aufs Handy. Auf meinem liegt kein Handy auf dem Tisch. Nicht weil ich es verbiete. Weil Menschen, die sich zwei Minuten in die Augen sehen, danach kein Display mehr brauchen. Aus solchen Abenden sind Freundschaften und Geschäftspartnerschaften entstanden, die heute noch halten.

Persönlich: Ich nutze KI täglich. Für Recherche, für Struktur, manchmal zur Reflexion. Ich bin dankbar dafür. Aber wenn ich nach einer schweren Entscheidung jemanden brauche, der merkt, dass meine Stimme anders klingt als sonst, rufe ich einen Menschen an. Nicht weil er klüger ist als die Maschine. Weil er da ist.

Welche Rolle spielt der Faktor Mensch in der Kommunikation in Sachen Glaubwürdigkeit und Vertrauen?
Wir können einer Maschine vertrauen. Wir wollen einem Menschen vertrauen. Das ist der Unterschied.

Vertrauen entsteht nicht durch Worte. Es entsteht, wenn jemand spürt, dass du meinst, was du sagst. Ein Kunde aus dem Vertrieb hat es so formuliert: Die Leute merken, ob einer ein Schwätzer ist oder ob er zu dem steht, was er sagt. Das merken sie in Sekunden, und kein Algorithmus schützt davor.

Was uns zu einem Menschen zieht, sind geteilte Werte. Wer klar für etwas steht, wirkt wie ein Magnet, in beide Richtungen. Das ist Charisma, wie ich es verstehe. Er zieht die Richtigen an und stößt die Falschen ab. Kennen Sie das Gefühl, wenn ein Kunde geht und Sie erleichtert sind? Oder wenn eine Beziehung endet und Sie erst danach merken, wie viel Kraft sie gekostet hat? Das ist kein Verlust. Das ist der Magnet, der arbeitet. Die meisten Menschen, mit denen ich arbeite, haben jahrelang die Falschen angezogen, weil sie selbst nicht klar waren, wofür sie stehen.

Eine KI kann charismatisch klingen. Wirken kann nur, wer da ist und etwas zu verlieren hat. Eine Maschine steht für nichts ein. Deshalb ist der Faktor Mensch nicht ein Faktor unter vielen. Er ist der einzige, der übrig bleibt, wenn alles andere automatisiert ist. Und damit der größte Wettbewerbsvorteil, den ein Mensch heute haben kann.

Lassen sich Faktoren wie Authentizität und Charisma erlernen, und wenn ja, wie?
Ja. Aber die meisten fangen an der Oberfläche an, weil es einfacher wirkt.

Stimme, Körperhaltung, Pausen: Das lässt sich trainieren, und es wirkt. Nur wer darunter nichts aufgeräumt hat, spielt jeden Tag jemanden, der er nicht ist. Er hat Erfolge und fühlt sich trotzdem nicht erfolgreich. Ich arbeite mit Unternehmern und Führungskräften, die genau so zu mir kommen. Nach außen alles. Innen das Gefühl, ein Schauspieler zu sein.

Deshalb spreche ich lieber von freischalten als von lernen. Man kann Charisma von außen antrainieren, bis es sitzt. Ich habe gesehen, dass es schneller geht, wenn man innen anfängt. Charisma ist bei den Menschen, mit denen ich arbeite, längst da. Es liegt nur unter etwas: unter alten Entscheidungen, unter Angst, unter Werten, die nie ausgesprochen wurden. Der erste Schritt ist unbequem: ehrlich hinsehen, wo man nicht authentisch ist. Ist der Keller aufgeräumt, verändert sich das Äußere fast von selbst. Und jedes Training an Stimme oder Körperhaltung greift dann doppelt so schnell, weil es zu etwas passt, das Innen schon steht. Das hält, weil es nicht gespielt ist.

Das klingt nach Jahren. Ist es nicht. Der Keller ist kleiner, als die meisten fürchten, und er ist schnell aufgeräumt, wenn man weiß, wo man anfängt. In meinen Programmen, die auf den Principios Latinos aufbauen, sehe ich immer dasselbe Muster: Menschen entscheiden schneller, sprechen klarer, stehen anders im Raum. Alte Beziehungen leben wieder auf. Falsche werden beendet. Neue Partnerschaften entstehen, meistens auf einem höheren Level. Und ja, es fließt auch mehr Geld, weil Menschen jemandem folgen, dem sie glauben. Ich nenne das authentisches Charisma. Es hat nichts mit Performance zu tun.

Das Fundament darunter ist Mut. Nicht Selbstbewusstsein. Ich arbeite mit dem Charisma-Dreieck, und jede Ecke davon braucht Mut. Mut, die eigene Angst zu spüren und trotzdem zu bleiben. Mut, eine Position zu halten, wenn der Raum dagegen ist. Mut, sich zu zeigen, ohne Garantie.

Ich weiß das, weil ich bei null angefangen habe. Als Kind wurde ich gemobbt, Charisma hatte ich keines. Jahre später wurde ich als Student in Santiago de Chile in den Präsidentenpalast eingeladen, mitten in einem Volksaufstand. 100.000 Menschen auf den Straßen, Tränengas, Militär. Ich bin durchgegangen und habe vor drei Staatsministern gesprochen. Nicht weil ich keine Angst hatte, sondern weil ich wusste, wofür ich dort war.

Also ja: Authentisches Charisma lässt sich freischalten. Mit den richtigen Werkzeugen schneller, als man denkt. Es ist einfach. Aber es ist nicht leicht. Das ist der Unterschied.

Welche rechtlichen Regeln halten Sie in diesem Zusammenhang für KI für nötig oder auch überflüssig?
Ich bin kein Jurist. Ich antworte als jemand, der jeden Tag mit Menschen arbeitet.

Nötig: Kennzeichnung, immer. Wer mit einer Maschine spricht, muss das wissen. Der AI Act geht da in die richtige Richtung.

Überflüssig: alles, was versucht, Menschlichkeit per Gesetz zu retten. Auf Zigarettenpackungen steht, dass Rauchen tötet. Die Leute rauchen trotzdem. Kein Warnhinweis wird verhindern, dass jemand seine Abende mit einer Maschine verbringt statt mit Menschen. Das entscheidet jeder selbst.

Was wir brauchen, ist kein Paragraph, sondern Räume. Räume, in denen bewusst keine Technik im Spiel ist und Menschen sich wieder in die Augen sehen. Das ist keine Aufgabe für den Gesetzgeber. Das ist meine Aufgabe. Und die jeder Führungskraft, die ihr Team noch als Menschen sehen will.