Der Kaffee auf dem Tisch in dem kleinen Schulungsraum dampft bereits, als kurz vor 8 Uhr sieben Verkäufer und der Abteilungsleiter eines Elektrofachmarktes in Kiel durch die Tür kommen. Denn früher als sonst beginnt heute ihr Arbeitstag, eine Stunde vor Ladenöffnung erwartet sie eine Inhouse-Schulung zum neuen Digitalradio. Wie Maik Elster vom Projektbüro Digitalradio erzählt, „gehen wir bewusst auf die Bedürfnisse der Händler ein und starten auch vor Ladenöffnung mit den Digitalradio-Briefings, damit bereits am selben Tag die Erfahrungen in das Kundengespräch einfließen können. So bekommt der Kunde nicht nur ein neues, zukunftssicheres Radio, sondern eine kompetente Beratung im Fachhandel“.
Das Projektbüro Digitalradio hat ein modulares Schulungskonzept entwickelt, das alle Ebenen des Handels berücksichtigt. Nach ersten Veranstaltungen Anfang dieses Jahres in Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz, die parallel zu einer SWR-Promotion stattfanden, werden die bundesweiten Digitalradio-Händlerschulungen derzeit im Norden Deutschlands (Hamburg, Niedersachen, Schleswig-Holstein und Mecklenburg-Vorpommern) fortgesetzt. Dort wirbt der NDR verstärkt vor der IFA in seinen Programmen für Digitalradio. In den Kurzschulungen von 60 Minuten werden die Verkäufer in kleinen Teams dazu befähigt, im Verkaufsgespräch kompetent und sachlich über Digitalradio-Geräte, Programmverfügbarkeit und Netzausbau zu informieren. Um umfassend und aus erster Hand zu informieren, besteht das Schulungsteam neben einem Vertreter des Projektbüros auch aus einem Experten der Endgeräteindustrie sowie einem Vertreter der jeweiligen ARD-Anstalt. Zum Abschluss der Veranstaltung geht es oft gemeinsam an den „Point of Sale“. Das Schulungsteam wirft einen kritischen Blick auf die präsentierten Digitalradio-Geräte. „Uns ist aufgefallen, dass die Art der Gerätepräsentation in den einzelnen Märkten sehr unterschiedlich ist“, sagt Maik Elster. Während die einen im Verkaufsraum „Digitalradio-Geräte“ unter der Kategorie „Internetradio“ präsentieren, haben andere Märkte kleine Versorgungskarten an die Regale angebracht und jedes Preisschild mit einem Digitalradio-Logo versehen. Andere Märkte wiederum haben bereits eine eigene Kategorie für „Digitalradio“ eingerichtet – übersichtlich versehen mit einem großen Schild über dem Regal.
Verantwortlich für die Schulungen im Norden ist Michael Plöger, Leiter Zentrale Programmaufgaben beim Norddeutschen Rundfunk. Für ihn zeigen die Schulungen das große Interesse des Handels. Wie er dem Meinungsbarometer Digitaler Rundfunk sagte, seien zusätzlich zu den Inhouse-Schulungen in den Fachmärkten bis zum Start der IFA bereits rund 150 Einzelhändler direkt in den Landesstudios in Hannover, Kiel, Schwerin und Hamburg über das Programmangebot des NDR und die vielen neuartigen Musikstrecken im Digitalradio informiert bzw. im Nachgang kontaktiert worden. Auch im Berliner Funkhaus des Deutschlandradios fand im Juli 2012 eine Händlerschulung für alle interessierten Elektround Automobilfachhändler statt.
Wie wertvoll die Informationen der Direktschulungen in den Märkten sind, zeigt auch die Resonanz der Kollegen aus Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz gut ein halbes Jahr nach den Schulungen. So hat der Media Markt am Schwabenplatz in Stuttgart ein großes Digitalradio-Sortiment mit 20 verschiedenen Endgeräten aufgebaut und auch beim Verkauf ist auf Grund des gut geschulten Personals ein richtiger Peak nach oben zu verzeichnen, wie der dortige Bereichsleiter dem Meinungsbarometer Digitaler Rundfunk sagte. Auch der Media Markt in Mainz hat die Schulung in sehr positiver Erinnerung, mit dem Ergebnis einer deutlich gestiegenen Zahl an verkauften Digitalradios.
